清晨5點，距離正常上班時間還有3個小時，金華惠多利銷售有限公司的庫區(qū)已是一片忙碌的景象，公司員工正和搬運工一道將一袋袋農(nóng)肥從倉庫搬上一輛輛貨車，幾個小時后，這些農(nóng)肥就按照客戶要求送到指定地點?！爸灰覀円粋€電話，金華惠多利就能及時送貨上門，滿足農(nóng)時需要，確實方便！”金華當?shù)氐姆N植大戶老吳如是說道。
近年來，隨著土地流轉(zhuǎn)政策和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，種植大戶不斷涌現(xiàn)，而他們一般都對送貨時效要求非常高，按正常上班時間提貨就會耽誤農(nóng)時。為滿足農(nóng)戶的用肥需求，公司根據(jù)客戶的預(yù)約時間安排倉管與裝卸工，每天6點便進行裝車提貨，以實際行動踐行為農(nóng)服務(wù)的宗旨，受到客戶、零售商的廣泛好評。
服務(wù)水平是公司發(fā)展的“護城河”，金華惠多利一直在創(chuàng)新形式促進服務(wù)水平的提升。雖然公司只有7名員工，人員非常緊缺，但公司充分挖掘內(nèi)部資源，力爭人人成為多面手。業(yè)務(wù)骨干化身配送員、當好駕駛員、做好裝卸工，打通配送“最后一公里”，早出晚歸，堅持送貨下鄉(xiāng)、上門服務(wù)，按質(zhì)、按量、按時將化肥送到農(nóng)民、大戶手中。入夏以來，為了避開炎熱天氣，業(yè)務(wù)骨干們充分利用清晨和太陽落山后這兩個時段送貨，上班時間平均延長近2個小時。在技術(shù)服務(wù)方面，針對當前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從業(yè)人員年齡大、文化水平低、農(nóng)資應(yīng)用技術(shù)缺乏的實際，金華惠多利積極召開培訓(xùn)會、試驗示范現(xiàn)場會，提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。今年來，公司已召開各類培訓(xùn)會、經(jīng)銷商會、試驗示范現(xiàn)場會8次，培訓(xùn)農(nóng)戶近千人，通過豐富的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
服務(wù)水平上去了，經(jīng)營業(yè)績和質(zhì)量自然也要有所突破。金華惠多利積極調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，從大區(qū)域大批發(fā)轉(zhuǎn)向精耕本地輻射外圍的發(fā)展模式，提升經(jīng)營業(yè)績、提高經(jīng)營質(zhì)量。首先是強化目標管理，加強過程控制。為實現(xiàn)年度增長任務(wù)，精細拆解月度任務(wù)，對當月完成目標的業(yè)務(wù)員實行績效獎勵，截至7月，已有業(yè)務(wù)員三個月超額完成銷售任務(wù)。其次是壓縮物流成本，提升競爭力。通過積極主動對接物流商，加強溝通協(xié)調(diào)，將每噸運費成本降低5元，極大提升市場競爭力。通過物流成本的降低，公司直接成功鎖定多位客戶，帶動2021年1-7月尿素銷量同比增加近500噸。再者是自我加壓銷售，擴大站臺直銷。針對安徽、江蘇等周邊尿素貨源競爭白熱化、銷售差價低的現(xiàn)狀，事先摸底，提前布局，鎖定客戶需求量，實現(xiàn)采購翻番，并按計劃全部實現(xiàn)站臺直銷；公司持續(xù)做好站臺與直調(diào)尿素銷售，控制風險，謹慎進倉。本年度鐵運到貨尿素基本實現(xiàn)全站臺直銷，1-7月站臺直銷已占全部銷售量的68%，在確保供應(yīng)的基礎(chǔ)上，提高經(jīng)營流通效益。
“下一步，我們將進一步創(chuàng)新服務(wù)形式，提升經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)營質(zhì)量，想客戶之所想，急客戶之所急，通過貼心的服務(wù)提高客戶滿意度，帶動公司整體發(fā)展?！苯鹑A惠多利負責人胡巖顯表示。
?（浙農(nóng)股份?鮑軼凡）
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