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“我種山藥，基肥使用復(fù)合肥，請問是否可以和硫酸鉀一起用？”、“請問愛普52%俄羅斯硫酸鉀在小麥上作基肥用量是多少？”、“黑花生快收獲了，有人建議我施用德國產(chǎn)硫酸鉀鎂肥，不知好不好？”……近日來，在浙江農(nóng)資集團(tuán)“中農(nóng)在線”網(wǎng)站上，一個(gè)旨在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幫助普通農(nóng)戶實(shí)時(shí)解決生產(chǎn)問題的“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”正在試運(yùn)行，農(nóng)民網(wǎng)友們把自己在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的問題逐個(gè)提交到網(wǎng)頁上，而在每一個(gè)問題的下方，都有一個(gè)署名為“中農(nóng)在線客服中心”的回復(fù)貼，該貼以簡明扼要、通俗易懂的語言，針對性地回答農(nóng)戶問題，并提供相應(yīng)的實(shí)踐指導(dǎo)。此外，有些農(nóng)戶還拍攝了農(nóng)田病蟲圖片和視頻，更獲得了專家們及時(shí)準(zhǔn)確的診斷。無論是關(guān)于種植技術(shù)、用藥技術(shù)、肥料技術(shù)的問題，還是病蟲害防治、農(nóng)資產(chǎn)品咨詢的問題，“中農(nóng)在線客服中心”總是能給出非常專業(yè)的答案。

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“中農(nóng)在線客服中心”是何方高手？怎么會(huì)有這么全面的農(nóng)技知識？如何做到及時(shí)、耐心、完整地回答所有問題？在1月18日上午舉行的浙江農(nóng)資集團(tuán)中農(nóng)在線網(wǎng)站“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”上線儀式上，浙江農(nóng)資集團(tuán)總經(jīng)理李盛梁為大家揭曉了這個(gè)謎底，并向“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”的名醫(yī)們頒發(fā)了聘書。原來，支持“中農(nóng)在線客服中心”回答問題的不是一個(gè)人，而是一整個(gè)專家團(tuán)隊(duì)。著名農(nóng)藥與植保技術(shù)專家章強(qiáng)華推廣研究員是這個(gè)醫(yī)院的院長，原浙江大學(xué)副校長、著名昆蟲學(xué)家程家安教授等22位來自浙江大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)、省農(nóng)科院和省農(nóng)業(yè)廳的我省農(nóng)業(yè)領(lǐng)域頂級專家是這個(gè)“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”的特聘專家。章強(qiáng)華院長表示，該醫(yī)院將永久免費(fèi)接受農(nóng)戶問診，農(nóng)戶如果遇到專業(yè)性非常強(qiáng)的問題，他們會(huì)組織權(quán)威專家進(jìn)行專業(yè)會(huì)診。“中農(nóng)在線”網(wǎng)站工作人員則表示，網(wǎng)站將把莊稼醫(yī)院打造為農(nóng)技推廣重點(diǎn)項(xiàng)目，把收集到的問題進(jìn)行簡單編輯處理后，根據(jù)問題的難易程度分別由企業(yè)專家、行業(yè)專家和特聘專家負(fù)責(zé)解答處理，必要時(shí)還將邀請專家實(shí)地勘察農(nóng)田，努力給每一位提問者一個(gè)滿意的答復(fù)。

一位衢州的張姓網(wǎng)友曾經(jīng)給“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”提問反應(yīng)自己在水稻種植方面的問題，當(dāng)天就得到了專家的耐心細(xì)致解答。事后他留言說，自己是抱著試試看的態(tài)度提問的，沒想到這么快獲得了專業(yè)解答，這比起傳統(tǒng)的農(nóng)技咨詢途徑，不知方便了多少倍。省供銷社業(yè)務(wù)處長徐鋼軍在當(dāng)天的上線儀式上說，當(dāng)前知識型農(nóng)戶越來越多，網(wǎng)絡(luò)成為農(nóng)戶獲取知識的重要渠道。浙江農(nóng)資集團(tuán)探索這種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，提供實(shí)時(shí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣指導(dǎo)的“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”模式很有意義，為農(nóng)資技術(shù)的更大范圍傳播創(chuàng)造了條件，也為農(nóng)資服務(wù)對接電子商務(wù)開辟了道路。

事實(shí)上，推出“網(wǎng)上莊稼醫(yī)院”的“中農(nóng)在線”網(wǎng)站，本身便是浙江省供銷社、浙江農(nóng)資集團(tuán)著力打造，面向農(nóng)資基層經(jīng)銷商和種植農(nóng)戶提供在線服務(wù)、在線培訓(xùn)和在線交易的綜合型農(nóng)資電子商務(wù)平臺(tái)。目前，“中農(nóng)在線”已經(jīng)收集了國內(nèi)外200多家農(nóng)資生產(chǎn)廠家、全省1.2萬個(gè)農(nóng)資銷售網(wǎng)點(diǎn)、4萬家專業(yè)合作社和11萬家種植大戶信息，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和銷售規(guī)模分別占全省的73%和78%。規(guī)劃中，該網(wǎng)站還將推出“益農(nóng)寶”平板電腦、“益農(nóng)寶”移動(dòng)客戶端APP應(yīng)用程序和“中農(nóng)在線”微信服務(wù)號等新媒體服務(wù)，打造一個(gè)集在線莊稼醫(yī)院、在線農(nóng)技培訓(xùn)、在線市場信息發(fā)布、先進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)在線示范推廣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)資商品在線展示銷售、倉儲(chǔ)物流配送、質(zhì)量溯源等七大子平臺(tái)于一體的“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)，給全省乃至全國農(nóng)戶帶來全新的農(nóng)資電商服務(wù)，也給傳統(tǒng)農(nóng)資供應(yīng)行業(yè)帶來全新的轉(zhuǎn)型契機(jī)。

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??????????????????????????? ??????????????????????????????????????????（辦公室 陳江）